Soldul arată retragerea ca fiind în așteptare, deși cererea a fost trimisă de ceva vreme, iar jocurile rămân disponibile. Cauza cea mai des întâlnită este o verificare a contului încă neterminată, care ține plățile în așteptare până la clarificare.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era de așteptat
Jucătorul vede cererea marcată ca pending, fără ca suma să ajungă la el, deși banii par disponibili în cont.
- Dosarul de verificare a identității nu este complet.
- Documentele trimise sunt neclare sau expirate.
- Datele din profil nu corespund cu cele din acte.
- Cererea a fost făcută înainte ca o condiție de pariere să fie îndeplinită.
- Există o verificare suplimentară a sursei fondurilor.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu cele din actul de identitate.
- Corectează în profil orice diferență, chiar și o literă sau un detaliu de adresă.
- Încarcă din nou actul de identitate, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Fotografiază documentul la lumină bună, fără reflexii și fără colțuri tăiate.
- Trimite, dacă ți s-a cerut, o dovadă a adresei recente, emisă pe numele tău.
- Verifică dacă ai îndeplinit condițiile de pariere legate de bonusul activ.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori, pentru că poate întârzia verificarea.
- Păstrează capturi de ecran cu starea cererii și cu documentele încărcate.
- Așteaptă confirmarea că dosarul a fost primit, înainte de a scrie din nou.
- Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce toate documentele au fost acceptate.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat datele din profil și ai urcat documente lizibile.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede suma debitată din contul bancar, însă balanța din cazinou rămâne neschimbată.
- Banca a procesat plata, dar transferul nu a ajuns încă la cazinou.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele jucătorului.
- Referința plății a fost introdusă greșit sau lipsește.
- Sesiunea s-a închis în timpul plății, iar confirmarea nu s-a înregistrat.
- Suma a fost direcționată către un portofel sau un cont diferit de cel al contului de joc.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou istoricul tranzacțiilor.
- Descarcă din banca ta dovada plății, cu suma, data și referința.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
- Confirmă că plata a fost trimisă către datele afișate în secțiunea de depunere.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare de la cazinou după plată.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublă debitare.
- Păstrează dovada plății până când suma apare în sold.
- Trimite dovezii echipei de suport referința exactă a tranzacției.
- Menționează în mesaj metoda folosită și ora la care ai făcut plata.
- Contactează suportul dacă suma nu apare în sold după ce banca a confirmat transferul.
Adresează-te suportului dacă banca a confirmat plata, iar soldul rămâne neschimbat.
Jocurile și paginile nu se încarcă pe telefon
Jucătorul vede ecranul alb, rotița de încărcare blocată sau jocurile care se închid la deschidere, deși conexiunea pare bună.
- Browserul păstrează date vechi ale sesiunii.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- O versiune veche a browserului nu mai afișează corect pagina.
- Un blocator de reclame sau o extensie interferează cu jocul.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine încărcarea completă.
- Închide filele din browser care nu îți trebuie în acel moment.
- Șterge datele și cookie-urile site-ului din setările browserului.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru această pagină.
- Actualizează browserul la cea mai recentă versiune disponibilă.
- Treci de pe datele mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Deschide jocul într-o filă nouă, fără alte pagini deschise.
- Autentifică-te din nou pe stanleybet-ro.net, pentru că sesiunea veche poate fi expirată.
- Redu dimensiunea textului din browser dacă butoanele jocului nu se văd întregi.
- Încearcă pe alt telefon sau pe alt browser, ca să vezi dacă problema ține de dispozitiv.
- Contactează suportul dacă pagina nu se deschide deloc pe niciun browser.
Scrie suportului dacă problema apare pe mai multe dispozitive și pe o conexiune stabilă.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede dosarul marcat ca în așteptare sau primește un refuz fără un motiv clar.
- Fotografiile sunt neclare, tăiate sau cu reflexii.
- Documentul este expirat ori deteriorat.
- Numele din profil diferă de cel din act.
- Au fost trimise doar parți ale documentului cerut.
- Dosarul a fost trimis de mai multe ori, cu fișiere diferite.
- Deschide secțiunea de verificare și citește ce documente sunt cerute.
- Fotografiază fiecare document pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și marginile sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă documentul este valabil la data trimiterii.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din act.
- Corectează în profil orice diferență de nume, adresă sau dată de naștere.
- Încarcă dovezii de adresă emise pe numele tău, într-un format acceptat.
- Trimite fișiere separate pentru fiecare document, nu într-o singură poză.
- Notează data la care ai trimis dosarul și ce documente ai inclus.
- Așteptă confirmarea primirii, fără a retrimite aceleași fișiere.
- Contactează suportul dacă dosarul rămâne blocat sau e respins fără explicație.
Scrie suportului dacă ai corectat datele și ai trimis documente clare, iar dosarul rămâne în așteptare.
Păstrează încă de la început datele din profil identice cu cele din acte și urcă documente fotografiate clar: astfel majoritatea blocajelor apar mai rar.
