Ves la pantalla del bono con el saldo todavía sin sumar, o el justificante del ingreso del banco mientras la cuenta sigue igual. La causa más habitual es que el sistema aún no ha cruzado ese movimiento con tu cuenta.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen en el saldo
Tras registrarte o completar el primer ingreso, la pantalla muestra el bono como pendiente y el saldo real no cambia; en otros casos las tiradas gratuitas no salen en la lista.
- El primer ingreso no se hizo dentro del plazo que exige el bono.
- El importe ingresado queda por debajo del mínimo que pide la promoción.
- Ya había una cuenta o un bono activo con los mismos datos.
- El código promocional no se introdujo al depositar.
- Las tiradas se asignan a un juego concreto y no a todo el catálogo.
- Abre el apartado de promociones de tu cuenta y confirma que el bono figura como activo o pendiente.
- Revisa si el primer ingreso válido ya se había usado antes.
- Comprueba que el importe del depósito cumple el mínimo de la oferta.
- Mira si el ingreso se hizo con un método excluido de la promoción.
- Busca el campo del código en el resumen del depósito y confirma que quedó guardado.
- Si falta el código, contacta con el soporte antes de hacer otro ingreso, porque el bono no se aplica después.
- Entra en la lista de tiradas y comprueba a qué juego están vinculadas.
- Abre ese juego concreto desde el catálogo de casino Marathonbet; así las tiradas se muestran disponibles.
- Si el bono depende de un ingreso, asegúrate de que ese ingreso ya está contabilizado en el saldo.
- Evita abrir varios bonos a la vez, porque la cuenta solo admite uno activo.
- Si el saldo del bono aparece, pero no se puede usar, mira qué juegos entran en la promoción.
- Haz una captura de la pantalla del bono junto con la fecha del depósito.
- Si pasadas las comprobaciones el bono sigue sin aparecer, envía al soporte la captura y el justificante del ingreso.
Contacta con el soporte cuando el ingreso cumpla los requisitos y el bono siga pendiente tras esas comprobaciones.
Un ingreso salió del banco y no llega al saldo
El banco muestra el cargo como completado, pero el saldo de la cuenta sigue igual o el depósito aparece como pendiente. https://marathonbet-es.es cruza cada movimiento con la cuenta y, hasta que ese cruce termina, el saldo no se actualiza.
- El banco procesó el cargo, pero el aviso al casino aún no ha llegado.
- Los datos del titular del ingreso no coinciden con los de la cuenta de juego.
- El depósito quedó retenido por una comprobación de seguridad.
- El método usado no permite ingresos inmediatos y el abono requiere una confirmación.
- Se escribió mal la referencia o el identificador del jugador.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el depósito en cuestión.
- Si aparece como pendiente, espera a que cambie de estado antes de repetir el ingreso.
- Comprueba que el nombre del titular del banco es idéntico al registrado en el casino.
- Revisa que el método de pago esté disponible para depósitos en tu cuenta.
- Mira si el importe está por debajo del mínimo aceptado para ese método.
- No repitas el depósito mientras el primero siga pendiente, porque se duplicaría el cargo.
- Descarga el justificante del banco con la fecha y el identificador de la operación.
- Comprueba que el correo de confirmación del depósito llegó a tu bandeja.
- Si el banco marca el cargo como completado y el casino no lo refleja, reúne ambos documentos.
- Envía al soporte el justificante del banco y el identificador de jugador.
- Revisa el saldo después de que el soporte confirme el abono.
- Si el ingreso no aparece, pide al soporte que revise el cruce del movimiento con tu cuenta.
Contacta con el soporte en cuanto tengas el justificante del banco y el depósito siga sin reflejarse en el saldo.
La web y los juegos no cargan bien en el móvil
Al abrir el sitio desde el navegador del teléfono, la página se queda en blanco, los juegos no arrancan o la pantalla se corta.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego requiere un complemento que el navegador móvil no admite.
- El sistema del teléfono está desactualizado y falla con contenido interactivo.
- Recarga la página con el botón del navegador en lugar de volver a entrar desde el enlace.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir solo la del casino.
- Prueba con otra red, por ejemplo datos móviles en lugar de wifi.
- Cambia a otro navegador instalado en el teléfono.
- Desactiva el modo de ahorro de datos, porque a veces bloquea los juegos.
- Actualiza el navegador y el sistema del teléfono a la última versión disponible.
- Abre el juego desde el catálogo y no desde un enlace guardado.
- Si el juego tiene versión para móvil, elige esa desde la ficha del juego.
- Comprueba que el teléfono tiene espacio libre suficiente.
- Reinicia el teléfono y vuelve a cargar la página.
- Si tras cambiar de navegador y de red el juego sigue sin cargar, informa al soporte del modelo de teléfono y del mensaje de error.
Escribe al soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y redes distintas.
La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan
La cuenta muestra la verificación como pendiente y los documentos enviados vuelven rechazados sin una explicación clara.
- La foto del documento está borrosa o cortada en los bordes.
- El documento está caducado o no es el original.
- Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
- El justificante de domicilio está fuera del periodo que se acepta.
- Se enviaron archivos en un formato que el sistema no admite.
- Abre la sección de verificación de tu cuenta y revisa qué documento falta.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con el documento.
- Haz una foto del documento con buena luz y los cuatro bordes visibles.
- Evita tapar con el dedo cualquier dato del documento.
- Comprueba la fecha de caducidad antes de subir la imagen.
- Sube el documento en el formato que indica la propia pantalla.
- Si te piden un justificante de domicilio, elige uno reciente y a tu nombre.
- Revisa que la dirección del justificante coincide con la registrada en la cuenta.
- Envía cada documento por separado para que no se mezclen los archivos.
- No repitas el envío varias veces con el mismo archivo rechazado.
- Espera a que el estado cambie antes de subir otro documento.
- Si el rechazo se repite, pide al soporte que indique qué dato concreto no es válido.
- Guarda una copia de lo que enviaste para poder compararla con la respuesta.
Contacta con el soporte cuando el documento sea correcto y el sistema lo rechace más de una vez.
Referencia rápida de los fallos más comunes
Esta tabla resume qué revisar primero en cada uno de los cuatro problemas descritos.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Bono o tiradas sin abonar | Código no introducido al depositar | Estado del bono en la sección de promociones |
| Ingreso que no llega al saldo | Cruce del movimiento aún sin completar | Historial de transacciones de la cuenta |
| Juegos que no cargan en el móvil | Caché antigua o conexión inestable | Recarga y borrado de caché del navegador |
| Verificación KYC atascada | Documento borroso o caducado | Sección de verificación de la cuenta |
| Tiradas no visibles | Asignadas a un juego concreto | Ficha del juego vinculado a la promoción |
En los bonos, lo primero es mirar si la promoción consta como activa antes de abrir otra. En los ingresos, el historial de la cuenta muestra si el movimiento está pendiente o ya contabilizado. Para los juegos en el teléfono, el navegador es la pieza que más falla y casi siempre se resuelve borrando su caché. En la verificación, la coincidencia entre los datos de la cuenta y los del documento evita la mayoría de los rechazos. Las tiradas asignadas a un juego concreto solo aparecen al abrir ese juego. Con estas comprobaciones hechas, el soporte puede resolver cada caso con los datos que le envíes.
Antes de hacer un ingreso o pedir un bono, revisa que los datos de tu cuenta coincidan con los del banco y que la promoción exige un código: ese paso previo evita la mayor parte de los bloqueos.
