Mr. Bet problemer med innskudd, uttak, KYC og innlogging

«Innskuddet er trukket fra kontoen, men står ikke på spillsaldoen» er meldingen mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom bank og casino. Når noe stopper opp, er det sjelden tilfeldig: Det handler nesten alltid om en grense, en kontroll eller en detalj i kontoopplysningene.

Innskudd og uttak avvises ved grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist, ofte med en kort melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken ligger som regel i en grense som gjelder for kontoen, ikke i en feil hos deg som spiller.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige rammen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• En bonus er aktiv og holder igjen midler til vilkårene er oppfylt.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Les meldingen du får, og noter hvilket beløp den gjelder.
2. Sammenlign beløpet med rammen som gjelder for kontoen din.
3. Del et stort innskudd i mindre beløp innenfor rammen.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Sjekk om en aktiv bonus låser midlene før du ber om uttak.
6. Be om uttak til den samme betalingsmåten du satte inn med, når det er mulig.
7. Kontroller at spillsaldoen faktisk dekker beløpet du ber om.
8. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet eller ventet ut perioden.
9. Ta vare på skjermbildet av avvisningen, med beløp og melding synlig.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor rammen og ingen bonus er aktiv.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens spillsaldoen står uendret. Ofte er pengene fortsatt i en mellomfase mellom banken og https://mrbets.co.no/, og de dukker opp når behandlingen er ferdig.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinot.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
• Innskuddet havnet på feil konto fordi du var logget ut under betalingen.

1. Vent litt og last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
5. Se etter om innskuddet står som fullført eller under behandling.
6. Bruk samme nettleser som du brukte da du satte inn pengene.
7. Slå av blokkering av tredjepartsdata hvis betalingsvinduet ikke åpnet seg.
8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
9. Noter beløp, tidspunkt og referanse før du kontakter support.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken uten å dukke opp på saldoen, og ta med referansen fra betalingen.

KYC er fastlåst eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen står på vent, eller at et bilde av legitimasjon blir avvist uten tydelig grunn. Problemet er nesten alltid kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet slik at kanter mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse.
• Baksiden av legitimasjonen mangler der den kreves.

1. Fotografer dokumentet i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Ta bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
5. Skriv navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp adressebevis som viser samme adresse som kontoen.
7. Send ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med på meldinger i kontoen, der avvisningen begrunnes.
10. Rettopp det som pekes ut, og last opp et nytt bilde av samme dokument.

Kontakt support når du har sendt et tydelig bilde av riktig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging feiler eller kontoen låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte at passordet skrives med feil tegn, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver eller mellomrom.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Sikkerhetsinnstillinger som 2FA gir feil kode.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
3. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er riktig skrevet.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Se i søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Sjekk at klokken på enheten er riktig hvis 2FA-koden avvises.
8. Tøm informasjonskapsler og cache i nettleseren, og prøv på nytt.
9. Bruk en annen nettleser på telefonen for å utelukke en lokal feil.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, før du går videre til de andre stegene.

De fleste sakene løses ved å starte med den første sjekken i tabellen. Ved innskudd er det avgjørende om banken faktisk har trukket beløpet, fordi det avgjør om pengene er på vei eller ikke er sendt. Ved KYC er bildekvaliteten den vanligste årsaken til avslag, og et nytt bilde med hele dokumentet synlig retter opp de fleste feilene. Ved innlogging er autofyll og Caps Lock de vanligste fellene, og en tilbakestilling av passordet fjerner problemet i de fleste tilfeller. Hvis mr. bet promo codes brukes ved registrering, bør du sjekke at opplysningene du oppga, stemmer med dokumentene dine senere. For spillere som lurer på mr bet casino app, foregår spillingen i telefonens nettleser, så feil i en nedlastet app er ikke årsaken til problemet.

Ta et skjermbilde av kvitteringer og feilmeldinger med en gang de dukker opp, og oppgi samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine – da unngår du de fleste av disse problemene.