„Vklad mi odešel z účtu, ale na zůstatku nic není“ je hlášení, které hráči vidí nejčastěji při nedošlém vkladu. Příčinou bývá zpoždění mezi bankou a kasinem nebo nesouhlasící platební údaj.
Vklad odešel, zůstatek zůstal stejný
Hráč vidí potvrzenou platbu v bance, ale zůstatek v kasinu se nezměnil.
- Platba je stále ve zpracování na straně banky.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který kasino uvádí.
- Platební údaje se neshodují s údaji na hráčském účtu.
- Hráč použil platební metodu, kterou kasino pro vklady nepodporuje.
- Chybový stav na straně platební brány.
- Otevřete bankovnictví a zkontrolujte stav transakce.
- Porovnejte částku a číslo účtu s údaji v pokladně kasina.
- Zkontrolujte, zda je platba označena jako odeslaná, nikoli pouze zadaná.
- Ověřte, že jste vklad poslali ze svého vlastního účtu.
- Uložte si potvrzení o platbě jako screenshot nebo PDF.
- Přihlaste se do hráčského účtu a otevřete historii transakcí.
- Zjistěte, zda kasino platbu vůbec zaznamenalo.
- Zkuste obnovit stránku s pokladnou a přihlásit se znovu.
- Odhlásit se a přihlásit se zpět vymaže stará data stránky.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první nedorazí.
- Duplicitní platba se hůř dohledává a prodlužuje vyřízení.
- Připravte si datum, čas, částku a číslo transakce.
- Otevřete podporu v chatu nebo e-mailem.
- Popište problém jednou větou a přiložte potvrzení o platbě.
- Kontaktujte podporu okamžitě, pokud banka platbu potvrdí a kasino ji do druhého dne nevidí.
Přihlášení selhává a účet se zamyká
Hráč zadá údaje a místo účtu se objeví hláška o neplatném přihlášení nebo o uzamčeném účtu.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Klávesnice v telefonu doplňuje velká písmena nebo mezery.
- Uložené heslo v prohlížeči je zastaralé.
- Účet se zamkl po několika neúspěšných pokusech.
- Byl otevřen jiný účet, než který hráč používá.
- Přepište heslo ručně, bez našeptávače.
- Sledujte, zda klávesnice nevsouvá mezeru na konci.
- Zkontrolujte rozložení klávesnice a velká písmena.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči na stejném zařízení.
- Otevřete anonymní okno a přihlaste se tam.
- Vymažte uložené heslo pro stránku kasina.
- Zkontrolujte, zda používáte e-mail, kterým jste se registrovali.
- Neposílejte žádost o nové heslo opakovaně v krátkém sledu.
- Požádejte o obnovu hesla přes odkaz v e-mailu.
- Otevřete odkaz co nejdříve, dokud platí.
- Nové heslo si zapište mimo prohlížeč.
- Po úspěšném přihlášení zkontrolujte nastavení účtu.
- Pokud se účet sám nezamkl, zkuste jiné zařízení.
- Nezakládejte druhý účet kvůli zapomenutému heslu.
- Kontaktujte podporu, jakmile účet zůstane uzamčený i po obnově hesla.
Hry se v prohlížeči telefonu nenačítají
Hráč na telefonu vidí prázdnou obrazovku, zamrzlé načítání nebo se mu hra vypne uprostřed.
- Slabé nebo přepínající se mobilní připojení.
- Stará verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brzdí načítání.
- Uložená data stránky z předchozí návštěvy.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Ukončete aplikace, které běží na pozadí.
- Obnovte stránku tažením dolů nebo tlačítkem.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vymažte data stránky a soubory cookie v nastavení prohlížeče.
- Vypněte dočasně blokátor reklam.
- Zkuste hru otevřít v anonymním okně.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč v telefonu.
- Zkuste hru spustit v režimu na šířku.
- Restartujte telefon a zkuste to znovu.
- Zkontrolujte volné místo v úložišti telefonu.
- Na stránce https://amunracasino-cz.cz/ se přihlaste a otevřete hru znovu z nabídky.
- Pokud hra nejde jen v mobilu, zkuste ji na počítači.
- Kontaktujte podporu, když se hra nenačte v žádném prohlížeči ani na jiné síti.
Výběr visí ve stavu čekání
Hráč vidí výběr jako zpracovávaný nebo čekající a částka se na jeho straně stále neobjevuje.
- Ověření totožnosti není dokončené.
- Na účtu chybí podmínky pro uvolnění výběru.
- Výběr směřuje na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Probíhá kontrola více výběrů najednou.
- Údaje o platební metodě jsou neúplné.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav.
- Zkontrolujte, zda je dokončené ověření totožnosti.
- Doplňte chybějící dokumenty, pokud je kasino vyžádá.
- Ověřte, že účet pro výběr patří vám.
- Zkontrolujte, zda jsou splněné podmínky amunra casino bonusu, který jste využili.
- Přečtěte si, co pro vás znamená nesplněná podmínka, a dokončete ji.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí běží.
- Nezvyšujte částku výběru během zpracování.
- Uložte si potvrzení o odeslání výběru.
- Zkontrolujte, zda se částka neobjevila na bankovním účtu pod jiným názvem.
- Projděte si stavový popisek u výběru v pokladně.
- Přihlaste se znovu, aby se stav obnovil.
- Počkejte na dokončení kontroly a nesnažte se ji obejít novou žádostí.
- Připravte si přehled transakcí a screenshots stavu.
- Kontaktujte podporu, pokud se stav výběru nezmění ani po dokončení všech podmínek.
Nejvíc potíží zmizí, když používáte stejný e-mail, telefon a platební účet po celou dobu a před každým vkladem si zkontrolujete, že údaje v pokladně amunra casino odpovídají vaší bance.
