Waar je vroeger bij je oude casino met één klik binnen was, blijft het scherm bij Casino Middelkerke nu hangen of verschijnt er een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat door iets kleins aan jouw kant: een verouderde pagina, een half ingevuld profiel of een browser die gegevens bewaart die niet meer kloppen.
Welkomstbonus of gratis spins niet op je rekening
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonus of de gratis spins al had geactiveerd.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
- Het spel waarin je wilde spelen valt buiten de actie.
- Ververs de pagina en open je saldo opnieuw.
- Kijk bij je transacties of de storting echt is bijgeschreven.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Meld je volledig af en log opnieuw in.
- Controleer of je profiel je juiste naam en e-mailadres bevat.
- Kijk of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevoerd.
- Probeer de actie opnieuw te activeren als die nog in je overzicht staat.
- Wacht even en open dan pas het spel waarin je wilt spelen.
- Kies een spel dat volgens de actie meetelt.
- Gebruik één tabblad en sluit andere spellen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je zag.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanvraag.
- Herhaal de storting niet meteen; dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Probeer het in een andere browser als de knop niet reageert.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt; stuur je schermafbeelding en tijdstip mee.
Identiteitscontrole blijft hangen of document wordt afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna opnieuw dezelfde vraag, of je ziet dat je opnieuw moet beginnen.
- De foto is wazig of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je profiel.
- Het document is verlopen.
- Er is een schermweergave in plaats van een echte foto geüpload.
- Leg je document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Maak de foto met je telefoon en niet met een schermafbeelding.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je profiel.
- Werk je profiel bij als daar een typefout staat.
- Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van https://casinomiddelkerke.it.com.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets nieuws stuurt.
- Stuur bij een tweede afkeuring een ander toegestaan document.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Maak een foto van het hele blad, niet van een uitsnede.
- Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het uploaden.
- Controleer of je upload niet is geblokkeerd door je browser.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd; vraag welke eisen er precies gelden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de pagina in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
- De pagina is al lang open zonder verversing.
- Meerdere spellen of tabbladen staan tegelijk open.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit en probeer opnieuw.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Zoom niet in tijdens het laden van een spel.
- Open één spel per keer.
- Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Meld je af en log opnieuw in via de mobiele browser.
- Houd je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Probeer het later opnieuw bij een druk netwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op een ander netwerk ook blijft vastlopen; noem de naam van het spel en je toestel.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet past binnen een limiet.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je nog kunt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een eerdere opname open die je saldo bezet houdt.
- Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limiet.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Wacht tot die aanvraag is afgerond.
- Kijk of de identiteitscontrole al is afgerond.
- Rond eerst een openstaande controle af.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet daar lager ligt.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat.
- Speel eerst de bonusvoorwaarden af als dat nodig is.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek de geweigerde poging.
- Noteer de melding die je precies zag.
- Probeer niet meteen opnieuw met hetzelfde bedrag.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim onder je limiet ligt en de melding blijft komen; stuur de melding en het tijdstip mee.
- Vraag daarbij welke limiet er op jouw account van toepassing is.
De meeste van deze problemen verdwijnen als je je profiel één keer volledig invult en je documenten meteen scherp uploadt, nog voordat je een storting of opname doet.
