Je bent net overgestapt van je vorige casino en ziet bij LeoVegas een saldo dat niet klopt of een knop die niet reageert. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je bank al verwerkte en wat het casinoplatform heeft geregistreerd.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Het bedrag staat als afgeschreven bij je bank, maar je saldo in het account blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed gekoppeld aan je account.
- De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet door het casino ontvangen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De storting is gestart vanaf een rekening of kaart die niet aan je account is gekoppeld.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe transactie.
- Het bedrag is boven een limiet uitgekomen en wacht op controle.
- Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Staat de storting er niet bij, wacht dan tot je bank de betaling echt heeft verwerkt.
- Staat de storting er wel bij met een wachtstatus, start dan geen tweede betaling.
- Controleer of de gebruikte methode op je eigen naam staat.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als de vastgelopen storting.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met datum en bedrag.
- Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
- Herstart de browser en log opnieuw in via de website.
- Probeer het op je telefoon via de mobiele browser om een storing uit te sluiten.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met je bankgegevens.
- Vul een ontbrekend verblijfsadres of telefoonnummer aan in je profiel.
- Wacht een verdere boeking af voordat je een klacht indient.
- Dien pas daarna een verzoek in met beide schermafbeeldingen erbij.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling heeft afgerond en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dit komt vaak door een strikter persoonlijk limiet dan je verwacht.
- Je hebt zelf eerder een lagere stortingslimiet ingesteld.
- De opname gaat boven het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Een openstaande bonus voorwaarde houdt een deel van je saldo tegen.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum dat lager ligt.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd zonder dat je dat meer wilde.
- Kijk of er een actieve bonus op je saldo staat en wat die van je vraagt.
- Rond eerst de voorwaarde van de bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een methode die bij je account hoort en waarop je eerder hebt gestort.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Dien de ontbrekende documenten aan als de controle nog openstaat.
- Probeer een lager bedrag op te nemen en kijk of dat wel lukt.
- Lees in je account welke reden bij de weigering wordt genoemd.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
- Herhaal de aanvraag pas als de genoemde voorwaarde is vervuld.
- Vraag de klantenservice om uitleg als de melding geen duidelijke oorzaak geeft.
Benader de klantenservice wanneer je zelf geen limiet hebt ingesteld en de weigering blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account op slot na pogingen
Het inlogscherm geeft een foutmelding en na een paar pogingen sluit het account zich tijdelijk af. Meestal zit er een typefout in de gegevens of blokkeert een beveiligingsmaatregel de toegang.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres in je account.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Zet het wachtwoord tijdelijk in een tekstveld zichtbaar en controleer het teken voor teken.
- Probeer in te loggen bij https://leovegascasino.com.nl/ met dezelfde gegevens op je telefoon via de mobiele browser.
- Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
- Schakel een wachtwoordmanager of automatische invulling tijdelijk uit.
- Controleer of 2FA nog werkt met je huidige toestel.
- Vraag een nieuwe verificatiecode aan als de oude niet aankomt.
- Kijk in je spammap naar mails over je account.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Zoek in je mailbox naar een melding over een blokkade of beveiligingscheck.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op wanneer je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft en je geen herstelmail krijgt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden geweigerd
Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat de verificatie niet is geslaagd. Meestal is de foto onscherp of klopt een gegeven niet met je profiel.
- De foto is wazig of heeft schittering door licht.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens in je profiel wijken af van het document.
- Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor wat gevraagd wordt.
- Open de melding en lees welke reden voor afwijzing wordt genoemd.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
- Maak de foto met je telefoon en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je accountgegevens.
- Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
- Upload alleen het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Dien het document opnieuw in via dezelfde verificatiestap.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als een scherp document opnieuw wordt afgewezen.
Neem contact op zodra je een duidelijk leesbaar document hebt ingediend en de status na een redelijke tijd nog niet is gewijzigd.
Los één probleem per keer op en bewaar je bankafschriften en uploads tot de kwestie is afgerond.
