Du ser på skjermen at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet står fortsatt på null. Det vanligste er at betalingen er reservert, eller at en grense for kontoen din stopper den.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet er ikke trukket eller mottatt. Årsaken er ofte at beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
- Beløpet overstiger en fast grense for enkeltbetalinger.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmåten din har egne grenser som casinoet følger.
- Kontoen mangler informasjon som kreves før et større uttak.
- Sjekk om beløpet er høyere enn det du har pleid å sette inn.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Se etter meldinger om grenser på kontosiden din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har egne begrensninger.
- Fyll ut kontoinformasjonen som mangler, slik at uttak kan behandles.
- Logg inn på www.unibet-no.pro og se om det ligger en melding om avslaget.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som står som ventende lenger enn ventet
Uttaket vises som ventende, og saldoen er reservert, men pengene har ikke forlatt kontoen. Ofte skyldes det at uttaket må behandles manuelt, eller at kontrollen av kontoen ikke er fullført.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er satt på pause fordi noe må bekreftes.
- Betalingsmåten du valgte, bruker lengre tid enn forventet.
- Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Se etter om noe må bekreftes, for eksempel identitet eller adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått urørt lenge.
- Send inn dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Følg med på meldinger på kontoen, da de kan forklare forsinkelsen.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at all informasjon er komplett.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet har ikke endret seg. Det skjer ofte fordi betalingen fortsatt er under behandling, eller fordi den ble sendt til feil konto.
- Betalingen er reservert hos banken og ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn casinoets.
- Betalingen ble avbrutt etter at den var sendt.
- Det er forsinkelse mellom banken og casinoet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
- Send kvitteringen til kundestøtten hvis saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel betaling.
Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at du har sjekket alt.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene laster ikke, eller siden stopper halvveis. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel side ligger i hurtigbufferen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som hindrer lasting.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet på samme nett.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt med en betaling eller innlasting.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak venter | Kontrollen er ikke fullført | Se etter manglende dokumenter |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er reservert | Sjekk kontoutskriften |
| Spill laster ikke | Nettleserens hurtigbuffer | Tøm bufferen og oppdater |
| Uttak avvist | Ufullstendig kontoinformasjon | Fyll ut profilen din |
For avviste innskudd er det nesten alltid beløpet som er for høyt i forhold til en grense. Ved ventende uttak er det kontrollen av kontoen som tar tid, ikke selve betalingen. Når innskuddet mangler på saldoen, er pengene oftest reservert og ikke tapt. For spill som ikke laster, er nettleserens data den hyppigste årsaken. Avviste uttak skyldes ofte at profilen mangler opplysninger. De samme sjekkene går igjen, og du sparer tid ved å begynne med den første sjekken i tabellen.
Hold kontoinformasjonen din oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
